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Trocas e Devoluções

A Onpaper utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. A fim de manter a credibilidade conquistada junto a nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Para iniciar o processo de troca, devolução e/ou arrependimento, por gentileza, entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento:

  • E-mail: loja@onpaper.com.br
  • Telefone: (11) 2600-2316
  • Whatsapp: 11 96206-1000

Solicitamos que apresente de forma física ou virtual a nota fiscal de compra com o verso preenchido e assinado, informando o motivo da troca / devolução, nome de quem está efetuando o processo, CPF ou CNPJ, e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Se ao receber o produto você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. O mesmo prazo se aplica para troca ou devolução por defeitos de fabricação.

Por gentileza, observe a seguinte condição: o produto não poderá ter indícios de uso.

Após o recebimento da solicitação do cliente, analisamos o caso e, dada a procedência da troca ou devolução, o custo do frete fica por conta da Onpaper.

Ressaltamos que estamos à total disposição para sanar dúvidas e analisarmos cada caso de forma única.

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